پرسش‌های متداول | پاسخ سوالات شما درباره کارمونه
در این بخش سعی کرده‌ایم رایج‌ترین سوالات شما را گردآوری و پاسخ دهیم. اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، تیم پشتیبانی کارمونه ۲۴ ساعته آماده پاسخگویی است.
پرسش‌های متداول
دسته اول پرسش‌های متداول: خرید از کارمونه
۱. چگونه می‌توانم از اصالت و کیفیت محصولات مطمئن شوم؟
تمام محصولات موجود در کارمونه توسط تیم ارزیابی ما بررسی می‌شوند. فروشندگان ملزم به ارائه تصاویر واقعی، توضیحات دقیق و در صورت لزوم ویدیوی معرفی محصول هستند. همچنین نظرات خریداران قبلی به شفافیت بیشتر کمک می‌کند.
۲. آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
بله. اگر کالای دریافتی با مشخصات درج شده در فروشگاه مغایرت داشته باشد یا دچار آسیب فیزیکی شده باشد، ظرف ۷ روز کاری می‌توانید آن را عودت دهید. هزینه بازگشت در این موارد بر عهده کارمونه است. برای محصولات دست‌ساز و سفارشی، بازگشت فقط در صورت وجود عیب ساخت امکان‌پذیر است.
۳. چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک و پنل کاربری برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید در بخش «سفارشات من» وضعیت سفارش را مشاهده کنید.
۴. آیا کارمونه گارانتی برای محصولات ارائه می‌دهد؟
بسته به نوع محصول، گارانتی توسط فروشنده تعیین می‌شود و در صفحه محصول قید می‌گردد. برای محصولات دارای گارانتی، تیم پشتیبانی کارمونه پیگیر فرآیند تعمیر یا تعویض خواهد بود.
دسته دوم پرسش‌های متداول: فروشندگان و همکاران
۵. شرایط ثبت‌نام فروشنده در کارمونه چیست؟
هر فرد حقیقی یا حقوقی که تولیدکننده صنایع دستی، محصولات هنری، پوشاک اصیل یا تولیدات محلی باشد، می‌تواند ثبت‌نام کند. کافی است فرم درخواست همکاری را تکمیل و نمونه محصولات را ارسال نماید. هیچ هزینه ماهیانه یا حق عضویتی دریافت نمی‌شود.
۶. میزان کارمزد فروش چقدر است؟
کارمزد کارمونه بین ۳ تا ۱۲ درصد از مبلغ نهایی هر فروش است (بسته به دسته محصول و حجم فروش). جدول دقیق کارمزدها در قرارداد همکاری درج می‌شود و شفافیت بالایی دارد.
۷. چه زمانی وجه فروش من واریز می‌شود؟
پس از تأیید تحویل سفارش توسط خریدار (یا پایان مهلت ۷ روزه اعتراض)، صورت‌حساب هفتگی برای شما صادر و حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب بانکی شما واریز می‌گردد.
۸. آیا کارمونه در عکاسی و بازاریابی محصولات به من کمک می‌کند؟
بله. تیم محتوای کارمونه راهنمایی رایگان برای عکاسی با موبایل، نگارش توضیحات جذاب و بهینه‌سازی محصول برای جستجو ارائه می‌دهد. همچنین در کمپین‌های تبلیغاتی، محصولات برگزیده به صورت رایگان معرفی می‌شوند.
دسته سوم پرسش‌های متداول: ارسال و پرداخت
۹. هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بر اساس وزن بسته، مقصد و روش انتخابی (پست پیشتاز، تیپاکس، باربری) محاسبه و قبل از نهایی شدن سفارش به شما نمایش داده می‌شود. برای خریدهای بالای ۷ میلیون تومان، ارسال در شهرهای منتخب رایگان است.
۱۰. روش‌های پرداخت چیست؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی مطمئن (رمز دوم پویا)، کارت به کارت و در آینده نزدیک پرداخت قسطی از طریق نئو بانک‌ها امکان‌پذیر است. وجه سفارش تا زمان تحویل در درگاه کارمونه امانت می‌ماند.
۱۱. آیا امکان ارسال به روستاها و مناطق دورافتاده وجود دارد؟
بله. پست جمهوری اسلامی ایران اکثر نقاط کشور را پوشش می‌دهد. فقط ممکن است زمان تحویل ۲ تا ۵ روز بیشتر از شهرها طول بکشد. هزینه ارسال برای این مناطق تفاوتی ندارد.
دسته چهارم پرسش‌های متداول: قوانین و پشتیبانی
۱۲. اطلاعات شخصی من نزد کارمونه چقدر امن است؟
ما متعهد به حفظ حریم خصوصی کاربران هستیم. اطلاعات شما هرگز بدون رضایت به شخص ثالثی فروخته یا منتقل نمی‌شود. از گواهی SSL و رمزنگاری پیشرفته استفاده می‌کنیم.
۱۳. چگونه می‌توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
همه روزه و ۲۴ ساعته از طریق شماره ………………، واتساپ ………….، ایمیل info@karmone.ir با ما در ارتباط باشید.
۱۴. آیا کارمونه نماد اعتماد الکترونیکی دارد؟
بله. کارمونه دارای نماد اعتماد الکترونیکی (enamad) و مجوز اینترنتی از وزارت صمت است. برای مشاهده گواهی‌ها می‌توانید به پایین‌ترین بخش سایت مراجعه کنید.
سوال دیگری دارید؟
از طریق صفحه «تماس با ما» یا شماره‌های اعلام شده با کارشناسان ما صحبت کنید. خوشحال می‌شویم به شما کمک کنیم.
پرسش‌های متداول