رویه‌های بازگرداندن کالا | مرجوعی و عودت سفارش در کارمونه
ما در کارمونه می‌دانیم که گاهی یک محصول ممکن است آن‌طور که انتظار داشتید نباشد. به همین دلیل رویه‌ای شفاف، عادلانه و بدون دردسر برای بازگشت کالا طراحی کرده‌ایم. لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
رویه‌های بازگرداندن کالا
چه زمانی می‌توانید کالا را بازگردانید؟
شما ظرف ۷ روز کاری از تاریخ دریافت سفارش، حق بازگرداندن کالا را دارید، در صورتی که:
-
کالا با توضیحات و تصاویر صفحه محصول مغایرت داشته باشد (مثلاً رنگ، سایز، جنس متفاوت).
-
کالا آسیب فیزیکی دیده باشد (شکستگی، پارگی، خط و خش غیرعادی) و قبل از باز کردن بسته بندی متوجه شده باشید.
-
کالا ایراد فنی یا نقص ساخت داشته باشد (برای محصولات غیرخوراکی و غیربهداشتی).
-
اشتباه در ارسال از سوی فروشنده یا تیم کارمونه رخ داده باشد.
توجه: در مواردی که کالا دقیقاً مطابق مشخصات است اما صرفاً نظر شما عوض شده، بازگشت کالا منوط به تأیید فروشنده است و هزینه ارسال برگشت به عهده شما خواهد بود.
رویه‌های بازگرداندن کالا
کدام کالاها قابل بازگشت نیستند؟
بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و ماهیت برخی محصولات، کالاهای زیر امکان مرجوعی ندارند، مگر اینکه نقص ساخت یا مغایرت فاحش ثابت شود:
-
محصولات خوراکی و آشامیدنی فاسدشدنی (ادویه‌ها، عرقیات، مواد غذایی باز شده)
-
محصولات بهداشتی و آرایشی که بسته‌بندی اولیه آنها باز شده باشد (بهداشت مصرف‌کننده)
-
زیورآلات و اکسسوری‌های شخصی (گوشواره، النگو، ماسک صورت و…)
-
محصولات سفارشی و شخصی‌سازی شده (با نام، طرح انتخابی مشتری)
-
کالاهای دیجیتال فایل مبنا (پس از دانلود)
-
لباس زیر و ملحفه به دلیل مسائل بهداشتی
رویه‌های بازگرداندن کالا
فرآیند بازگرداندن کالا
۱. ثبت درخواست مرجوعی:
وارد پنل کاربری خود شوید → بخش «سفارشات من» → روی سفارش مورد نظر کلیک کنید → گزینه «درخواست بازگشت کالا» را بزنید. فرم را با توضیح دلیل و آپلود عکس یا ویدیو (حداکثر ۳ فایل) تکمیل کنید.
۲. بررسی توسط تیم کارمونه:
درخواست شما ظرف ۴۸ ساعت توسط کارشناسان بررسی می‌شود. در صورت تأیید، کد پیگیری مرجوعی و آدرس ارسال برگشت برای شما پیامک می‌شود.
۳. بسته‌بندی و ارسال:
کالا را در بسته‌بندی اصلی (همراه با فاکتور و تمام متعلقات) قرار دهید. برچسب کد رهگیری روی بسته بچسبانید و از طریق پست یا یکی از روش‌های اعلام شده به آدرس دفتر کارمونه (خراسان رضوی، گلبهار) ارسال کنید. هزینه ارسال برگشت در موارد مغایرت و نقص بر عهده کارمونه است (تا سقف تعرفه پست عادی). در سایر موارد با مشتری است.
۴. بازرسی نهایی و بازپرداخت:
پس از دریافت بسته، کالا توسط تیم کنترل کیفیت بررسی می‌شود. اگر هیچ نشانه‌ای از استفاده یا آسیب اضافی وجود نداشته باشد، حداکثر تا ۷ روز کاری یکی از گزینه‌های زیر انجام می‌شود:
-
عودت کامل وجه به روشی که پرداخت کرده‌اید (کارت به کارت، واریز به حساب)
-
جایگزینی با کالای مشابه سالم (در صورت موجود بودن)
-
اعتبار خرید به کیف پول کارمونه (با پاداش قابل استفاده در خرید بعدی)
رویه‌های بازگرداندن کالا
نکات تکمیلی
-
برای تسریع فرآیند، لطفاً تا پیش از تأیید نهایی تیم پشتیبانی، کالا را مجدد به فروشنده ارسال نکنید.
-
در صورت مرجوعی چند قلم از یک سفارش، هزینه ارسال فقط یک بار محاسبه می‌شود.
-
کارمونه حق دارد در صورت تشخیص تقلب یا سوءاستفاده از رویه‌های مرجوعی، همکاری را متوقف کند.
- هزینه سفارش فقط به حسابی عودت داده می شود که پرداخت با آن انجام شده است.
هنوز سوالی دارید؟
تیم پشتیبانی ۲۴ ساعته کارمونه آماده پاسخگویی است. تنها کافی است با شماره 000000000000 تماس بگیرید یا ایمیلی به info@karmone.ir بفرستید.