حریم خصوصی | حفاظت از اطلاعات شما در کارمونه

کارمونه به حریم خصوصی کاربران خود احترام می‌گذارد و حفظ امنیت اطلاعات شخصی شما را یکی از اولویت‌های اصلی خود می‌داند. این سند توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود، چگونه از آنها استفاده می‌کنیم و چه اقداماتی برای محافظت از داده‌های شما انجام می‌دهیم.

۱. چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم؟

هنگام ثبت‌نام، خرید، تکمیل فرم‌ها یا ارتباط با پشتیبانی، ممکن است اطلاعات زیر را دریافت کنیم:

  • اطلاعات هویتی: نام، نام خانوادگی، کد ملی (برای صدور فاکتور رسمی)، جنسیت و تاریخ تولد.

  • اطلاعات تماس: آدرس ایمیل، شماره تلفن همراه، آدرس پستی و کدپستی.

  • اطلاعات تراکنش: تاریخچه سفارش‌ها، روش پرداخت، مبلغ، شماره پیگیری پرداخت (بدون ذخیره رمز یا جزئیات کارت بانکی).

  • اطلاعات فنی: آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم عامل، صفحات بازدید شده، زمان بازدید و کوکی‌ها (توضیح بیشتر در بخش کوکی).

  • اطلاعات ارتباطی: محتوای پیام‌هایی که از طریق فرم تماس، ایمیل یا چت آنلاین ارسال می‌کنید.

حریم خصوصی

۲. چگونه از اطلاعات شما استفاده می‌کنیم؟

اطلاعات شما فقط در چارچوب اهداف زیر پردازش می‌شوند:

  • تکمیل و ارسال سفارش‌ها: آدرس و شماره تماس برای ارسال کالا و اطلاع‌رسانی رهگیری.

  • بهبود تجربه کاربری: شخصی‌سازی پیشنهادها، بهبود سرعت و عملکرد سایت.

  • ارتباط با شما: پاسخ به سوالات، بررسی درخواست مرجوعی، اطلاع از تخفیف‌ها و رویدادها (با امکان انصراف از دریافت خبرنامه).

  • امنیت و پیشگیری از تقلب: تشخیص فعالیت‌های مشکوک، جلوگیری از سوءاستفاده از قوانین سایت.

  • توسعه خدمات: تحلیل آماری برای افزودن امکانات جدید و بهبود فرآیندها.

۳. ذخیره‌سازی و امنیت اطلاعات

  • تمام اطلاعات در سرورهای امن مستقر در داخل ایران نگهداری می‌شوند.

  • از گواهی SSL (رمزنگاری لایه سوکت) برای محافظت از تبادل داده بین مرورگر شما و سایت استفاده می‌کنیم.

  • دسترسی به اطلاعات شخصی فقط به کارمندانی داده می‌شود که مستقیماً با پشتیبانی، ارسال یا تحلیل داده سروکار دارند.

  • با وجود تمام تلاش‌ها، هیچ روش انتقال داده از طریق اینترنت ۱۰۰٪ ایمن نیست، اما ما به طور مداوم پروتکل‌های امنیتی را به‌روز می‌کنیم.

تعهد ما: در صورت بروز هرگونه نفوذ یا دسترسی غیرمجاز، ظرف ۷۲ ساعت از طریق ایمیل و پیامک به کاربران اطلاع‌رسانی می‌کنیم.

حریم خصوصی

۴. کوکی‌ها (Cookies) و فناوری‌های مشابه

کارمونه از کوکی‌ها برای بهبود عملکرد سایت استفاده می‌کند:

  • کوکی‌های ضروری: برای حفظ وضعیت لاگین، سبد خرید و امنیت الزامی هستند.

  • کوکی‌های تحلیلی: مانند گوگل آنالیتیکس داخلی (بدون ارسال داده به خارج) برای شمارش بازدیدها و صفحات پربازدید.

  • کوکی‌های ترجیحات: ذخیره زبان، منطقه و تنظیمات نمایشی شما.

شما می‌توانید از طریق تنظیمات مرورگر خود کوکی‌ها را مدیریت یا غیرفعال کنید. توجه داشته باشید که غیرفعال کردن کوکی‌های ضروری ممکن است برخی امکانات سایت را مختل کند.

۵. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

ما اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشیم، اجاره نمی‌دهیم یا به اشتراک نمی‌گذاریم مگر در موارد زیر:

  • خدمات پستی و ارسال: آدرس و شماره تماس گیرنده برای شرکت پست، تیپاکس یا باربری جهت تحویل کالا.

  • درگاه پرداخت بانکی: انتقال اطلاعات تراکنش (بدون رمز) به درگاه شاپرک یا زرین‌پال برای انجام پرداخت.

  • مراجع قانونی: در صورت احضار رسمی توسط دادگاه یا نهاد نظارتی (با رعایت قوانین حریم خصوصی).

  • همراه با رضایت شما: در موارد خاص که اجازه صریح خود را اعلام کرده‌اید (مثلاً شرکت در مسابقه مشترک با یک برند دیگر).

حریم خصوصی

۶. لینک به سایت‌های دیگر

صفحات کارمونه ممکن است شامل لینک به شبکه‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها یا وبسایت‌های معرفی محصول باشد. ما مسئولیتی در قبال سیاست‌های حریم خصوصی آن سایت‌ها نداریم. لطفاً هنگام خروج از سایت کارمونه، قوانین هر وبسایت را جداگانه مطالعه کنید.

۷. حقوق شما به عنوان کاربر

شما در هر زمان می‌توانید:

  • دسترسی و دریافت خروجی اطلاعات خود (ارسال درخواست به privacy@karmone.ir).

  • ویرایش یا به‌روزرسانی اطلاعات نادرست از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی.

  • درخواست حذف حساب کاربری و اطلاعات مرتبط (به جز مواردی که به دلیل قوانین مالیاتی و حقوقی ملزم به نگهداری هستیم، مانند صورتحساب‌های حداکثر تا ۱۰ سال).

  • انصراف از دریافت پیامک/ایمیل تبلیغاتی با کلیک روی گزینه «لغو عضویت» در انتهای هر پیام یا در تنظیمات حساب کاربری.

برای اعمال هر یک از این حقوق، حداکثر ظرف ۷ روز کاری اقدام خواهد شد.

۸. تغییرات در سیاست حریم خصوصی

کارمونه ممکن است این سند را مطابق با الزامات قانونی یا بهبود فرآیندها به‌روز کند. تاریخ آخرین بازنگری در بالای همین صفحه درج شده است. در صورت تغییرات اساسی (مانند نحوه اشتراک‌گذاری اطلاعات)، از طریق ایمیل یا پنل کاربری به شما اطلاع خواهیم داد.

۹. تماس با مسئول حریم خصوصی

اگر سوالی در مورد نحوه پردازش اطلاعات خود دارید یا مشکلی در این زمینه مشاهده کرده‌اید، می‌توانید با مسئول حریم خصوصی کارمونه تماس بگیرید:

📧 ایمیل: info@karmone.ir
📞 شماره تماس: 00000000000000
🏢 آدرس: خراسان رضوی، گلبهار، میدان مرکزی

«ما به حریم شما احترام می‌گذاریم، چون خود ما هم همان را می‌خواهیم.»
تیم کارمونه

حریم خصوصی

تماس با ما