سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی و عودت کالا | قوانین بازگرداندن سفارش در کارمونه

این سند بیانگر تعهدات کارمونه و شما (خریدار) در فرآیند بازگرداندن کالا و دریافت وجه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، آن را مطالعه کنید. با تکمیل خرید، پذیرش کامل این سیاست تلقی می‌شود.

ماده ۱: حق انصراف و مهلت قانونی

بر اساس قانون تجارت الکترونیک ایران و آیین‌نامه حمایت از حقوق مصرف‌کننده، خریدار حق دارد ظرف ۷ روز کاری از تاریخ دریافت فیزیکی کالا، بدون ارائه دلیل، از خرید خود انصراف دهد و کالا را عودت نماید، مشروط به اینکه:

• کالا آسیب فیزیکی ندیده باشد.

• بسته‌بندی اصلی سالم باشد.

• کالا از دسته‌های مستثنی (ماده ۲) نباشد.

تبصره: مهلت ۷ روزه برای کالاهای معیوب یا مغایر با مشخصات، از تاریخ کشف عیب محاسبه می‌شود (حداکثر یک ماه از تحویل).

ماده ۲: کالاهای مستثنی از مرجوعی

موارد زیر قابل بازگشت و عودت وجه نیستند، مگر آنکه عیب ساخت یا مغایرت فاحش در بدو تحویل احراز شود:

ماده ۳: مراحل درخواست مرجوعی

گام اول – ثبت درخواست آنلاین
وارد حساب کاربری خود شوید → بخش «سفارشات من» → انتخاب سفارش مورد نظر → کلیک روی «درخواست مرجوعی» → تکمیل فرم شامل:

• کد پیگیری سفارش

• دلیل مرجوعی (از منوی کشویی)

• توضیحات تکمیلی (حداقل ۲۰ کاراکتر)

• آپلود حداقل ۲ عکس یا یک ویدیوی کوتاه از کالا و بسته‌بندی

گام دوم – بررسی توسط کارمونه
تیم پشتیبانی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت درخواست را بررسی می‌کند. در صورت تأیید، یک کد مجوز مرجوعی (RMA) برای شما پیامک می‌شود.

گام سوم – بسته‌بندی و ارسال

• کالا را در بسته‌بندی اصلی (همراه فاکتور و کلیه متعلقات) قرار دهید.

• کد RMA را روی بسته بنویسید یا برچسب بچسبانید.

• بسته را به آدرس زیر ارسال کنید:
  خراسان رضوی، گلبهار، میدان مرکزی، واحد مرجوعی کارمونه

گام چهارم – بازرسی و تأیید نهایی
پس از دریافت بسته، کارشناسان کنترل کیفیت ظرف ۷۲ ساعت وضعیت کالا را بررسی کرده و نتیجه را از طریق ایمیل و پیامک اعلام می‌کنند.

ماده ۴: هزینه‌های مرجوعی

نکته: هزینه ارسال برگشت بر اساس تعرفه پست پیشتاز (معمولاً ۵۰۰,۰۰۰ تا ۳,۵۰۰,۰۰۰ ریال) محاسبه می‌شود.

ماده ۵: روش‌های بازپرداخت وجه

پس از تأیید نهایی و سلامت کالا، وجه شما به یکی از روش‌های زیر بازگردانده می‌شود (بسته به انتخاب شما در فرم درخواست):

1. عودت به حساب بانکی (کارت به کارت): ظرف ۳ تا ۷ روز کاری – نیاز به ارسال شماره شبا یا کارت دقیق.

2. عودت از طریق درگاه پرداخت به کارت اصلی: ظرف ۵ تا ۱۴ روز کاری (به دلیل فرآیند بانکی).

3. اعتبار خرید در کارمونه (کیف پول): ظرف ۲۴ ساعت با پاداش اضافه (قابل استفاده در خرید بعدی، بدون انقضا).

4. جایگزینی با کالای مشابه: در صورت موجود بودن، ارسال رایگان و بدون هزینه اضافی.

ماده ۶: زمان‌بندی فرآیند عودت

ماده ۷: تخلفات و جرایم

• ارائه اطلاعات نادرست یا تصاویر غیرمرتبط در درخواست مرجوعی، منجر به رد درخواست و مسدودیت موقت حساب کاربری می‌شود.

• ارسال بسته بدون کد RMA باعث عدم پذیرش و عودت بسته به فرستنده با هزینه شخصی خواهد شد.

• استفاده مکرر از مرجوعی بدون دلیل موجه (بیش از ۳ بار در ۶ ماه) ممکن است به سلب حق مرجوعی از آن حساب منجر شود.

ماده ۸: حل اختلاف

اگر شما با نتیجه برخورد درخواست مرجوعی یا مبلغ عودت موافق نیستید، می‌توانید از طریق ایمیل info@karmone.ir شکایت خود را ثبت کنید. تیم حقوقی کارمونه ظرف ۱۰ روز به آن رسیدگی می‌کند. در صورت عدم حصول توافق، مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، مرجع حل اختلاف، مرکز توسعه تجارت الکترونیک یا دادگاه صالحه خواهد بود.

تاریخ آخرین بازنگری: ۱۴۰۴/۰۲/۰۵
نسخه: ۲.۱

با احترام،
تیم حقوقی و پشتیبانی کارمونه